Garantie satisfaction 90 jours
Essayez Caramela Beauty pendant 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre première commande, nous vous remboursons.
JOURS
Nous croyons en chacun de nos produits. Si votre première commande ne vous apporte pas satisfaction dans les 90 jours, nous vous remboursons intégralement. Sans justification compliquée. Sans frais cachés.
La garantie concerne uniquement votre première commande. Elle ne s'applique pas aux renouvellements d'abonnement ni aux commandes de remplacement.
Ce qui est couvert
et ce qui ne l’est pas
Couvert
- Votre premier achat Caramela effectué depuis moins de 90 jours.
- Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
- Le remboursement concerne le prix du produit.
- Si la bouteille arrive abîmée, nous la remplaçons.
- Si vous recevez le mauvais produit, nous corrigeons l’erreur.
Non couvert
- Les renouvellements d’abonnement.
- Les produits reçus gratuitement en remplacement.
- Les demandes faites plus de 90 jours après la commande.
- Les bouteilles vides ou presque vides non retournées.
- Les commandes passées via Amazon, TikTok Shop ou plateformes tierces.
Encore quelques détails
Dois-je retourner la bouteille ? +
En général, non. Pour la plupart des demandes concernant une première commande, vous pouvez conserver ou recycler la bouteille. Dans certains cas, par exemple pour un défaut qualité nécessitant une vérification, nous pourrons vous demander de la retourner. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ? +
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, nous procéderons à un nouvel envoi.
Puis-je être remboursé d’un abonnement ? +
Notre garantie de 90 jours s’applique uniquement à votre première commande. Les renouvellements d’abonnement ne sont pas remboursables une fois expédiés. En revanche, vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment avant le prochain prélèvement.
Comment annuler mon abonnement ? +
Il vous suffit de vous rendre sur notre page de gestion des abonnements. Vous pourrez modifier la fréquence, suspendre ou annuler votre abonnement en quelques clics.
Que faire si j’ai une réaction allergique ? +
Arrêtez immédiatement l’utilisation du produit et contactez-nous à caramelabeauty@outlook.fr. Nous vous demanderons quelques informations afin de comprendre la situation et de vous accompagner au mieux. Si les symptômes sont importants, consultez un professionnel de santé.
Nous sommes de vraies personnes.
Écrivez-nous.
Pas de robot. Pas de ticket interminable. Envoyez-nous simplement un message et nous vous répondrons personnellement sous 2 jours ouvrés.
✉ caramelabeauty@outlook.fr